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“千头万绪的事，归根结底是千家万户的事”。企业群众的获得感和满意度，是我市行政审批局一直以来的工作追求，也是做好政务服务的出发点和落脚点。2022年仪征市政务服务中心各窗口累计线下办理审批服务事项34672件。“小窗口”里的一件件民生事项的办理，关系到全市营商环境提升的“大作为”。为此，仪征市提出打造“真省心”政务服务品牌，通过广泛听取民意、调研民情、助企纾困、协调矛盾，及时解决广大人民群众和企业在办理行政审批过程中遇到的疑点、难点、痛点、堵点的问题。多部门窗口联动协作就是这其中的一项有效举措。

随着近年来政务服务信息化智能化的不断发展，网上办、掌上办一系列平台和APP的上线运行，给企业群众办事提供了便捷，但涉及跨部门信息的处理遇到了新问题。比如“个人社保缴费”、“企业人员增减”、“职工医保报销”等问题，往往需要人社、医保、税务、银行等多部门通力协作。这些事项面广量大，与每个企业和个人息息相关，每一审批部门（窗口）的“断档”都会导致矛盾诉求无法解决，类似情况也导致了企业群众的投诉时有发生。

2022年下半年，针对这些问题，仪征市行政审批局召集上述部门窗口会商会办、达成共识，形成了窗口联动协作处理矛盾问题的工作机制。组建了跨部门联协小组，建立了微信工作群，强化跨部门（窗口）的联协力，进一步提升窗口服务质效。同时明确“联协小组”运行职责和联协方式：一是线上联动。及时反馈群众、企业咨询的一般性问题，服务窗口业务信息、事项办理的交流互通；二是小组会商。针对群众、企业遇到的复杂性问题，需要进一步深入核查了解的，相关部门进行会商解决；三是制度落实。强化“首问负责”、“一次性告知”制度的落实，及时对群众、企业跨部门、跨区域的问题，提供有效的帮助并给予指导性建议，杜绝推诿扯皮的现象发生。

通过“联协小组”的建立和持续运行，促进了跨部门协作，提升了服务窗口质效。当年累计协作处理问题251件。今年初，在税务部门的提议下，“企业注销”和“社保、医保欠费查询”等业务新增纳入到“联协小组”工作内容中，有效拓展了联协工作范畴，增强了跨部门、跨区域的联动力和协作率，截至目前已协作办理事项675件，极大提升了办事群众和企业的“获得感”“幸福感”。

下一步，仪征市行政审批局将强化“督、导、服、助”工作的执行力，扎实开展“一件事窗口”、“办不成事窗口”、“综合窗口”的监督管理，持续开展专项测评，广泛听取民情、民意，把政务服务这项“民生工程”做实、做好。

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来源：仪征政务服务

编辑：言文

审核：徐昊晨

监审：王良生