力争全年净增10万以上固网用户,中国广电重庆公司启动强服务、保固网、促新增专项行动
来源：众视网
2023-08-02 10:13:12
(相关资料图)
7月27日上午，中国广电重庆公司召开强服务、保固网、促新增工作推进会，就贯彻落实公司“1236”发展战略，推进“强服务 保固网 促新增”专项行动进行安排部署，要求公司上下锚定规模化价值运营、全业务融合运营，力争全年净增10万以上固网用户，要把“追求有利润的收入，有现金流的利润”的理念贯穿于专项行动之中，通过专项行动改善公司收入利润状况，实现止损止跌、触底反弹的目标，着力夯实公司可持续运营的根基。中国广电重庆公司党委书记、董事长王晓作动员讲话，公司党委委员、副总经理郭锐对专项行动进行部署。公司党委副书记、总编辑、副总经理李琴主持会议。会议从“强服务、优体验”和“保固网、促新增”两个方面详细阐释了行动要点、部署了具体措施。“强服务、优体验”方面，围绕连接力、产品力与运维力，开展为100天的服务质量月活动，大力实施“1331”行动计划。第一个“1”，即快速建立服务质量态势感知平台；第一个“3”，即落实分析调度、问题预警、专项整治等三个机制；第二个“3”，即开展用户痛点流程穿越、全生命周期标准动作强制落地、垂类客群专项服务提升等三大行动；第二个“1”，即打造“广电好师傅”服务品牌。“保固网、促新增”方面，实施促活、留存、拉新“三大行动”。一是促活行动，面对全网“低零用户”，聚焦关键运营问题优化改善，通过重点解决运营力问题，做热用户连接，提升用户活跃度。二是留存行动，聚焦存量在线用户，全面落实标准化续费留存动作，通过重点解决产品力问题，做强用户连接，提升用户续费率。三是拉新行动，聚焦常住家庭、休眠用户、党员群体、残疾人家庭等目标群体，通过重点解决渠道力问题，做广用户连接，提升新增市场份额。会议强调，为了保障专项行动见实见效，公司将通过公众市场规模、公众市场收入、客户服务、产品运营等方面深化目标管理，通过产品能力、网络运维、IT支撑、财务组织等方面加强资源保障，通过专班推进、统筹调度、考核激励等方面优化机制流程，全面提升产品力、渠道力、运营力，高效精准给予一线最迫切的支撑，全力打好固网“保卫战”中国广电重庆公司领导李阳、高阳、江尧洪、郭锐、刘晨、张勇、喻欣，公司各部门，各分、子公司班子成员及主管，本部职能部门员工代表参加会议。
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